Del Amor al Odio un solo paso. ¿Aplica para las Redes Sociales también?

¿Te has preguntado si las redes sociales fueron creadas cumpliendo el dicho “del Amor al Odio hay un solo paso”?

Puedes seguir, dar like, comentar, compartir el contenido que más te guste, así como apoyar a la persona que se identifique con tus preferencias, pero, ¿qué pasa cuando algo no cumple tus expectativas de lo que buscas, escuchas o lees? Pasamos a dar un emoji de enojo, burla o una palabra de odio.

Años atrás, los medios por donde te informabas de noticias, publicidades, contenido, eran unidireccionales, es decir, no tenían la interacción con la gente tan directa a doble vía, como ahora que las redes sociales logran en cualquier lugar del mundo donde te encuentres.

Esto consiguió que las personas nos convirtamos en entes activos de la información rápida y que agregue valor para identificarnos con una marca, empresa, persona o gobierno.

Es aquí cuando la línea es muy fina y la relación de amor pueda mutar al odio en cuestión de segundos y volverse tendencia. Como empresa, se debe analizar el sentimiento que puede estar alrededor de tu concepto de marca para tener una continua comunicación y escucha activa con tus audiencias.

Y ahora, ¿cómo identifico si me aman o me odian? Análisis de Sentimientos en las Redes Sociales

El análisis de polaridad se vuelve relevante en la métrica digital para entender cómo piensa y necesita ser escuchado mi público:

¿Es favorable, desfavorable o neutral?
¿En qué medida?
¿En qué momento de la conversación digital cambian las preferencias de los usuarios?
¿Cómo se comunican con la marca en un lapso de tiempo?

Estas respuestas apoyan la estrategia digital que todas las empresas buscan para posicionarse.

Identificar en etapas tempranas las crisis de reputación que puedan afectar nuestra estrategia y tomar medidas de solución inmediata son requisitos indispensables para generar una relación a largo plazo con el cliente de manera orgánica.

¿Quién no se ha identificado con la frase “del amor al odio hay un solo paso”?

Ojo, no en relaciones personales, sino cuando navegamos por las redes sociales.

Ya pasaron de moda:

Las quejas de buzón,
Los correos largos sin respuestas rápidas,
Las llamadas interminables para quejarte o felicitar,
O para recomendar un producto o servicio.

Ahora es un emoji, una palabra, un audio o un video en redes sociales lo que genera una comunicación directa e impactante que obliga a las empresas a escuchar.

Por eso, en Golden implementamos análisis de sentimiento en nuestras plataformas

Esto proporciona a los equipos de una organización herramientas para evaluar tempranamente la aceptación de sus estrategias y comunicaciones.

Golden trabaja día a día para utilizar la Inteligencia Artificial en la transformación de los datos de las redes sociales, con el objetivo de facilitar el monitoreo e interpretación de estos millones de registros y huellas que dejan las redes sociales.